Как сделать переадресацию абонента. Как поставить переадресацию

1 Информацию в скобках указывать не обязательно.
Номер переадресации вводится в международном формате.

Пример:

на городские номера :
**код *+7 код города xxxxxxx#(вызов)

Активация переадресации вызова на федеральные номера МТС :
**код *+7 xxx xxxxxxx#(вызов)

Для активации переадресации вызова на международный номер номер адресата необходимо указывать только в международном формате. При этом необходимо наличие услуги «Международный доступ» .

Внимание! При установке переадресации по условию «нет ответа» (по коду 61) можно задать время (в секундах), через которое сработает ПВ (таймер: 5, 10, 15, 20, 25, 30). Если переадресация по условию «нет ответа» активируется первый раз, и не указывается время, через которое должна сработать переадресация, то устанавливается таймер на 5 или 15 секунд (информация на основе проведённых тестов на разных SIM-картах). Если переадресация по «нет ответа» устанавливается не первый раз (без указания времени неответа), автоматически устанавливается тот таймер, который использовался последний раз.

При установке переадресации вызова можно использовать параметр «ТС» — тип телефонного соединения (по умолчанию установлено 10):
10 — все типы;
11 — голос;
13 — факс;
25 — данные.

При переоформлении SIM-карты не забудьте самостоятельно отменить переадресацию.

Если у вас подключена услуга «Интернет-звонки», недоступна настройка переадресации вызовов в меню смартфона и при помощи универсальных команд. Переадресацию вызовов можно настроить в

В некоторых ситуациях возникает необходимость в включении переадресации с определенного номера телефона на другой. К примеру, если вы временно недоступны и необходимо перенаправить рабочие звонки на другого сотрудника, поэтому важно знать, как сделать переадресацию. Существует два типа переадресации: безусловная, при которой перенаправляются все вызовы, и переменная, включающаяся, если номер занят либо долго не отвечает. Давайте разберемся, как сделать переадресацию номера, в зависимости от вашего мобильного оператора.

МТС

МТС позволяет делать переадресацию телефонных звонков как на другие мобильные, так и на городские, международные или междугородние номера.

Схема, помогающая понять, как сделать переадресацию на МТС, очень проста. Для этого необходимо воспользоваться меню вашего телефона, «интернет-помощником» на официальном сайте МТС либо позвонив оператору МТС. Далее необходимо следовать инструкциям, которые помогут вам сделать переадресацию.

Также вы можете воспользоваться универсальными командами, чтобы сделать нужное вам действие:

• Для переадресации всех звонков наберите **21*нужный номер телефона*#.
• Для переадресации в случае, если телефон занят - **67*нужный телефон*#.
• Для переадресации при выключенном телефоне либо когда он занят - **62*номер*#.

Билайн

1. Для включения данной услуги необходимо перейти на сайт Личный кабинет мобильной связи и авторизоваться на нем. В качестве логина нужно указать номер телефона Билайн без 8 в начале. Если вы уже регистрировались в системе ранее, введите пароль, если нет – он придет в СМС-сообщении. Далее следуйте инструкциям, которые подскажут вам, как сделать переадресацию на Билайне.
2. Также вы можете позвонить оператору, но в таком случае у вас запросят паспортные данные и сведения о прописке.
3. Еще один способ включения переадресации – сделать запрос, набрав *110*031#.

Мегафон

Есть несколько способов включения переадресации для данного мобильного оператора. Так, вы можете позвонить с мобильного по телефону 0500, чтобы поговорить с оператором, который подскажет вам, как сделать переадресацию на Мегафоне. Следуйте его указаниям, чтобы выполнить нужное действие.

Если вы хотите настроить переадресацию самостоятельно, вы можете сделать это через меню настроек вашего телефона. Как правило, каждая модель мобильного поддерживает перенаправление телефонных звонков на желаемый номер.

Наиболее простым способом включить переадресацию на телефоне является набор команды **код*номер телефона*11#. При этом вы можете использовать такие коды:

• 21 – будет включена переадресация всех звонков.
• 61 – если нет ответа.
• 62 – если телефон отключен либо вне сети.
• 67 – если номер занят.

Теле2

Чтобы узнать, как сделать переадресацию на Теле2, вы можете позвонить оператору либо перейти на официальный сайт и следовать инструкциям. Также можно воспользоваться специальными командами:

• **21*номер телефона – для переадресации всех звонков.
• **61*номер – если телефон не отвечает.
• **62*номер – если телефон недоступен.
• **67*номер – если телефон занят.

Теперь Вы знаете, как можно легко и оперативно сделать переадресацию звонков на своем мобильгном телефоне. Надеемся, наша статья будет для Вас полезна в дальнейшем.

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Переадресация вызовов на другой номер — довольно востребованная услуга. Сегодня мы расскажем вам, как её настроить на устройствах под управлением Android.

Включение переадресации звонков на смартфоне

Установить и настроить перенаправление вызова на другой номер очень просто. Однако перед началом манипуляций убедитесь, что тарифный план оператора связи, который используется на настраиваемом телефоне, поддерживает такую услугу.

На тарифных планах без возможности переадресации включить эту опцию невозможно!

Проверить тариф можно с помощью операторских приложений вроде Мой Билайн или Мой МТС . Убедившись, что соответствующая услуга доступна, приступайте к ее активации.

Обратите внимание! Представленная ниже инструкция описана и показана на примере устройства с версией Android 8.1! Для смартфонов с более старой версией ОС или надстройками производителя алгоритм похож, однако местоположение и название некоторых опций может отличаться!

1. Зайдите в «Контакты» и тапните по кнопке с тремя точками вверху справа. Выберите «Настройки» .



2. В аппаратах с двумя SIM-картами потребуется выбрать «Аккаунты для звонков» .

   

   Затем тапнуть по нужной симке.

   

   В односимочных девайсах нужная опция называется «Вызовы» .

3. Найдите пункт «Переадресация вызовов» и тапните по нему.

   



4. Откроется окошко настройки перенаправления звонков на другие номера. Коснитесь нужного вам условия.



5. Запишите в поле ввода нужный номер и нажимайте «Включить» , чтобы активировать переадресацию.



6. Готово — теперь входящие вызовы на ваше устройство будут перенаправляться на указанный номер.

Как видите, процедура очень простая и выполняется буквально в несколько тапов по экрану. Надеемся, что эта инструкция была для вас полезной.